Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Obrigado por comprar conosco em efatasacra.com.br  Nossa Política de Devoluções e Reembolsos tem como objetivo garantir uma experiência transparente e tranquila. Leia as diretrizes abaixo sobre elegibilidade, processos e prazos para devoluções, reembolsos e trocas.

Escopo e Informações de Contato

Para dúvidas sobre devoluções e reembolsos, entre em contato pelos meios abaixo:

  • Email: contato@efatasacra.com.br
  • Endereço: Rua Joaquim José Ribeiro 71, Centro, Itanhandu - Minas Gerais - CEP: 37464-000 - Brasil

Resumo da Política

  • Prazo para devolução: 10 dias a partir da data de entrega.
  • Tempo de processamento do reembolso: 10 dias úteis a partir do recebimento do item.
  • Custos de envio para devolução: São de responsabilidade do cliente, exceto quando o produto estiver com defeito/quebrado ou o item entregue for incorreto.

Cancelamento de Pedidos

Você pode cancelar o pedido em até 2 horas após a compra, entrando em contato com nosso atendimento. Se o pedido já tiver sido enviado, siga as instruções de devolução abaixo.

Condições para Devolução

  • Janela de devolução: 10 dias a partir da entrega.
  • Condição do item: Deve estar em estado original, sem uso, com todas as etiquetas e embalagem original.
  • Comprovante de compra: Obrigatório para todas as devoluções.

Exceções: Produtos personalizados não são retornáveis.

Como Solicitar a Devolução

  1. Envie um e-mail para contato@efatasacra.com.br com o número do pedido, motivo da devolução e fotos se aplicável.
  2. Receba a Autorização de Devolução: nossa equipe avaliará e retornará com a autorização e instruções.
  3. Embalagem: Garanta que o produto esteja corretamente embalado e inclua o formulário de autorização.
  4. Envio: Utilize um serviço com rastreamento. O cliente cobre o frete, exceto em casos de defeito ou envio incorreto.

Política de Reembolso

  • Aprovação de reembolso: Após inspeção do produto recebido, informaremos o status em até 10 dias úteis.
  • Tempo de processamento: Reembolsos aprovados serão creditados na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. O tempo adicional dependente do banco ou operadora de cartão.
  • Você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for processado.

Trocas

Oferecemos trocas para itens incorretos ou defeituosos. Contate-nos dentro de 10 dias a partir do recebimento do seu pedido e cobriremos o frete de retorno para trocas elegíveis. 

Exceções e Casos Especiais

  • Itens com defeito ou danificados: Notifique em até 48 horas após o recebimento. Providenciaremos retorno sem custo e ofereceremos substituição ou reembolso integral.
  • Produto incorreto: Entraremos com o envio do item correto, cobrindo o frete de retorno quando aplicável.
  • Pacotes perdidos: Se seu pacote não chegar no prazo estimado, entre em contato para que possamos abrir investigação junto ao transportador.

Endereço para Devoluções

Envie devoluções aprovadas para:
Rua Joaquim José Ribeiro 71, Centro, Itanhandu - Minas Gerais - CEP: 37464-000 - Brasil